Reklamation / Garanti
Reklamationsret og garanti
Her kan du læse om dine rettigheder som kunde hos os — og om den ekstra garanti vi tilbyder, fordi vi tror på vores produkter.
Dine lovbestemte rettigheder
2 års reklamationsret
Ifølge den danske købelov har du ret til at reklamere over fejl og mangler i op til 2 år fra den dag, du modtager din vare. Hvis noget viser sig at være i stykker eller ikke virker som forventet — og det ikke skyldes slitage eller forkert brug — vil vi hjælpe dig.
Hvad kan du kræve ved en reklamation?
Opdager du en fejl inden for de første 24 måneder, kan du som udgangspunkt kræve:
- Ombytning til en ny vare
- Gratis reparation
- Eller i visse tilfælde pengene tilbage
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes normal slitage, uheld eller forkert brug. Den dækker heller ikke, hvis varen er blevet beskadiget efter modtagelsen.
Særligt om personlige varer
Varer lavet specielt til dig
Mange af vores produkter laves personligt til dig — fx med dit navn, din tekst eller dit eget foto. Sådanne varer kan som udgangspunkt ikke returneres, da de er fremstillet specifikt til dig og ikke kan sælges videre. Det er fortrydelsesrettens undtagelse for specialfremstillede varer ifølge dansk lov.
Du har dog stadig fuld reklamationsret i 2 år. Hvis varen er fejlbehæftet eller ikke svarer til det aftalte, vil vi naturligvis ordne det.
Lagervarer (ikke personlige)
Køber du en vare, der ikke er personlig eller specialfremstillet, har du 14 dages fortrydelsesret, som du kender det fra nethandel. Unikly giver 16 dage ekstra, sin fortrydelsesret er på ialt 30 dage. Du kan returnere varen i ubrugt stand og få pengene tilbage. Varen skal sendes til vores adresse:
Unikly
Engvejen 1
8850 Bjerringbro.
Du kan løbe en pakkelabel for 45 kr. ved at kontakte os. Du kan også købe en pakkelabel et andet sted, men pakken skal sendes til vores adresse. Der hentes ikke i pakkeshops.
Når vi modtager pakken returnerer vi pengene for de købe produkter minus leveringsudgifter.
Vores ekstra garanti — fordi det skal være nemt
Vi sætter en ære i, at du er tilfreds med det, du køber hos os. Derfor tilbyder vi en garanti, der går et skridt videre end loven kræver.
3 års reklamationsret
Vi giver dig 3 års reklamationsret — altså et år mere end loven kræver. Det gælder for alle vores produkter. Vi tror på kvaliteten af det, vi sælger, og vil gerne give dig en ekstra tryghed.
Tilfredshedsgaranti på personlige varer
Er der sket en fejl i produktionen — eller svarer varen ikke til det aftalte — laver vi den om eller sender dig en ny. Det gælder selv om varen er personlig og lavet specielt til dig.
Enkel klageproces
Du behøver ikke udfylde lange formularer. Send os blot en e-mail med en kort beskrivelse af problemet og et par billeder, så tager vi os af resten. Vi svarer inden for 2 hverdage.
Og det med småt (ting vi ikke dækker)
Udover alle de positive ting, er der også et par ting vi ikke dækker og noget som er dit ansvar.
- Vi dækker ikke almindelige slitage. Nogle af de produkter vi sælger, har et hårdt hverdagsliv og der vil opstå ridser. Det er materialernes natur og ikke noget vi kan give en garanti på. Vi oplyser på produktsiderne hvor holdbare produkterne kan forventes at være.
- Personlige produkter: Køber du en vare, der er personaliseret, altså har tekst eller grafik som du har bestemt, er det dit ansvar at tjekke at du har angivet de korrekte informationer. Når varen først er produceret med dine informationer, kan det ikke laves om uden en ekstra omkostning. Tjek varen før du betaler og tjek din ordrekvittering, som vi sender til dig.
Sådan klager du
- Send en e-mail til kundeservice@unikly.dk
- Beskriv kort, hvad problemet er
- Vedhæft gerne et foto
- Skriv dit ordrenummer, så vi kan finde din bestilling
Vi svarer dig inden for 2 hverdage.
Kan du ikke løse din sag med os, har du mulighed for at indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Du kan også bruge EU's online klageplatform på ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mail til klagesager: kundeservice@dinwebshop.dk